01 基础服务
服务项目 服务内容 服务时间
售后工单服务
复杂问题或较紧急的问题,在工单提交过后,可与售后人员进行快速跟踪;
7*24
电话服务
lovebet公司提供商务经理、客服、技术支持人员立体服务的实时响应。
7*24
用户人员现场服务
用户技术人员若需进入数据中心维护,需与用户商务提前联系;维护人员需要携带身份证等相关证明;
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软件下载
提供常用软件下载链接;web软件、数据库软件、环境软件、硬件检测软件;(客户自备授权)
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设备寄存
用户设备、配件因为特殊原因临时寄存于数据中心仓库内,供用户随时使用;
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会员过户
支持我公司系统内注册会员之间过户操作;
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快递代收/代发
提供用户服务器设备与配件的快递代收/代发,快递费用用户自理;
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网站备案
对于使用我公司产品的用户提供备案服务;
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02 系统服务
服务项目 服务内容 服务时间
系统补丁安装
根据的官方补丁版本,进行补丁安装工作,保证用户的系统为补丁;
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服务器系统测试
查看服务器启动过程中是否有报错;重启是否正常;自检状态查看;系统启动日志查看;
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服务器无限次重新启动
根据用户要求,不限次数重新启动服务器与网络设备;
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无限次操作系统重新
安装
根据用户要求,不限次数重新安装操作系统(客户授权);
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密码破解
在用户授权许可下帮助用户破解服务器操作系统管理密码;
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开关机
根据客户要求对电源等开关机;
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恢复远程
用户因误操作或服务器宕机等引起的无法远程,帮助用户登录本地查看,恢复远程,保证远程连接正常可用;
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开启网卡
用户因误操作导致的网卡禁用,帮助用户登录本地,重新开启网卡;
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安装杀毒软件
根据用户授权和要求,安装或使用杀毒软件,在系统安全模式下查找病毒,按客户指定进行杀毒;
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03 技术支持
服务项目 服务内容 服务时间
软件安装配置
软件安装;软件设置;软件故障排查;软件卸载;
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软件安装故障排查
软件安装故障排查
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web环境配置
Apache配置;IIS安装配置;PHP环境配置;JSP环境配置;.NET环境配置;
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数据库安装配置
MYSQL 5.X安装配置;MSSQL 2000/2005/2008安装配置;
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网站程序安装配置
协助客户对已建立的网站进行安装,所涉及数据库信息由客户提供,对客户安装网站过程中、使用过程中
遇到的问题,协助分析、排查并处理
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网站故障排查
部分地区或线路无法访问;网站无法打开;网站打开报错;网站打开慢;
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04 网络服务
服务项目 服务内容 服务时间
安全防护
根据用户要求安装杀毒软件;开启和关闭端口;安全策略;权限划分;
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安全监控
网络异常流量处理;服务器向外发包处理;
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攻击检测
ARP攻击检测;CC攻击检测;DDos攻击检测;
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网站流量监控
流量监控;24小时流量监控;根据客户要求可以查询一天,一周,一月,一年的历史流量数据;
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物理链路故障排除
更换用户网络跳线、交换机端口,处理物理链路故障。用户网卡故障,更换用户网卡接口;
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